Conditions générales de vente
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.kiji.paris, exploité par KIJI, SAS immatriculée sous le numéro 979 394 269, dont le siège social est situé au 32 avenue de l’Opéra, 75002 Paris, France.
Email : contact@kiji.paris.
1. OBJET
Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par KIJI à des consommateurs et à des professionnels.
2. PRODUITS
Les produits proposés sont ceux figurant sur le site www.kiji.paris.
Les photographies n’ont pas de valeur contractuelle.
Les produits alimentaires (matcha, thés, boissons) ne peuvent être retournés une fois le conditionnement ouvert.
3. PRIX
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC) pour les clients particuliers, et hors taxes (HT) pour les clients professionnels identifiés comme tels.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.
4. COMMANDES
Le client déclare avoir lu et accepté les présentes CGV avant la validation de la commande.
La commande est confirmée après réception d’un email de confirmation envoyé par KIJI.
KIJI se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de litige existant, de suspicion de fraude, ou d’information erronée fournie par le client.
5. PAIEMENT
Les moyens de paiement acceptés sont :
– Carte bancaire via Shopify Payments ou Stripe
– PayPal
– Possibilité de paiement B2B sous conditions (sur devis ou facture)
Le paiement est sécurisé et encrypté. Les données bancaires ne sont jamais stockées chez KIJI.
6. LIVRAISON
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande.
Les transporteurs utilisés sont notamment : Colissimo, La Poste, DHL, FedEx ou tout transporteur équivalent.
Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier. KIJI ne saurait être tenu responsable d’un retard imputable au transporteur.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison.
En cas de colis non récupéré ou d’adresse erronée, les frais de réexpédition sont à la charge du client.
7. RÉTRACTATION (PARTICULIERS UNIQUEMENT)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Exceptions légales :
– Produits alimentaires descellés (matcha, thé, boissons, aliments)
– Produits consommables ou ouverts
– Produits personnalisés
Les retours doivent être effectués dans leur état d’origine, non utilisés et non ouverts.
Les frais de retour sont à la charge du client.
8. REMBOURSEMENT
Le remboursement intervient après réception et vérification des produits retournés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de KIJI.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
9. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
En cas de produit défectueux, cassé ou d’erreur de commande imputable à KIJI, le client doit contacter le service client dans un délai de 72 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.
Une solution sera proposée : remplacement, avoir ou remboursement.
10. B2B (VENTES AUX PROFESSIONNELS)
Les commandes B2B (restaurants, coffee shops, hôtels, revendeurs) sont fermes et définitives.
Aucun droit de rétractation ne s’applique aux professionnels.
KIJI peut demander un paiement intégral avant expédition ou un acompte.
Tout retard de paiement entraîne l’application de pénalités légales ainsi qu’une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement.
11. RESPONSABILITÉ
KIJI ne peut être tenu responsable :
– d’un mauvais usage des produits ;
– de dommages indirects ;
– d’interruptions du site ;
– de la perte de données.
En cas de force majeure (grève, catastrophe, blocage logistique…), l’exécution du contrat peut être suspendue.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net
